العميل: وزارة الداخلية
تطوير منصة وتطبيق "أبشر"
إعادة هيكلة تجربة المستخدم (UX/UI) لتطبيق الخدمات الإلكترونية الأكبر لتسهيل وصول المواطنين للخدمات بخطوات أقل.
التحدي
تبسيط وتصنيف أكثر من 200 خدمة حكومية في واجهة مستخدم نظيفة وسهلة الاستخدام تناسب كافة الفئات العمرية ومختلف مستويات الخبرة التقنية.
الحل المقدم
أجرينا أبحاثاً موسعة لتجربة المستخدم، وأعدنا هيكلة رحلة العميل لتصبح أكثر منطقية. صممنا واجهة عصرية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لاقتراح الخدمات الأكثر استخداماً لكل مستخدم بمجرد الدخول.
النتائج والأثر
- ارتفاع تقييم التطبيق في المتاجر إلى 4.9 نجوم
- انخفاض نسبة مكالمات الدعم الفني بنسبة 40%
- زيادة سرعة إنجاز الخدمة بنسبة 60% للمستخدم العادي